ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА
ПРИ
ГБУЗ ЛО «ВСЕВОЛОЖСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ МЕЖРАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»
от 28.06.2018 г.
ПРОТОКОЛ № 2
Адрес: г. Всеволожск, Колтушское ш., д.20. Здание новой детской поликлиники, 5 этаж, 16:00, конференц-зал телемедицинских технологий.
Списочный состав – 12 человек;
Присутствовали - 6 человек;
Председатель: Т.П. Павлова
Секретарь: Н.В. Губина
Члены Общественного совета:
1. К.В. Шипачев
2. Н.В.Губина
3. Р.Р.Сайдашев
4. А.А. Калашников
5. Н.А. Алексеева
6. Отец Артемий
Присутствующие участники обеспечивают необходимый кворум (по Положению 50% от общего числа членов общественного совета). Собрание правомочно принимать любые решения.
ПОВЕСТКА ДНЯ:
1. О мерах по совершенствованию медицинской помощи людям с
ограниченными возможностями.
Докладчик: Школяренко Алла Васильевна, заместитель главного врача по амбулаторно- поликлинической работе.
2. Об особенностях оказания медицинской помощи ветеранам и лицам
старшего поколения.
Докладчик: Школяренко Алла Васильевна, заместитель главного врача по амбулаторно- поликлинической работе.
3. Об организации независимой оценки качества оказания медицинских услуг.
Докладчик :Гришанова Татьяна Григорьевна, заместитель главного врача по ОМР.
4. Разное.
Предложено утвердить повестку.
«За» -6 , «против» -0, «воздержавшихся»-0.
Решили: Утвердить повестку дня заседания в предложенном варианте.
1. По первому вопросу слушали Школяренко Аллу Васильевну:
-О мерах по совершенствованию медицинской помощи людям с ограниченными возможностями:
1. Получение информации о длительно иммобилизованных пациентах:
ØЛичное обращение пациента или его родственников в ВКМБ
Ø Передача информации из стационара
ØЗаявка от органов соцзащиты
2. Работа с пациентом:
ØПервичный осмотр врачом: терапевт/ ВОП/ гериатр:
ØОценка состояния
ØОпределение срочности, кратности и объёма диагностических исследований
ØСоставление плана ведения
3. Организация работы с пациентом ДИП
ØЗаполнение листа динамического наблюдения на пациента
ØПатронаж
ØВыполнение необходимых мероприятий (ЭКГ, измерение АД, ВГД, забор крови, тестирование на ВИЧ, туберкулез, др.)
Ø Медицинские манипуляции (дневной стационар на дому, обработка пролежней, ран, швов и др.)
ØДиспансеризация (1 раз в год)
ØВакцинация
ØОбучение родственников принципам ухода за больным и оказания первой помощи
ØПрофилактика пролежней
ØИнформирование врача о состоянии пациента
Между ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» и Комитетом по социальным вопросам администрации МО «Всеволожский муниципальный район» ЛО заключено Соглашение о взаимодействии.
В Соглашение входят:
- обмен информацией о гражданах, нуждающихся в проведении дообследования, лечение ДИП, находящихся на социальном обслуживании в учреждениях социального обслуживания;
- предоставление социального такси с целью доставки пациента в подразделения ГБУЗ ЛО « Всеволожская КМБ»;
- доставка лекарственных препаратов сотрудниками соцзащиты;
- проведение углублённых осмотров участников ВОВ;
Решили:
1. Председателям первичных организаций составить списки
маломобильных пациентов и представить заместителю Главного
врача по АПР Школяренко А.В. для обслуживания на дому.
2. Обновлять списки по мере потребности.
3. Заместителю Главного врача по АПР Школяренко А.В. провести презентацию по работе с маломобильными пациентами на совещании председателей первичных организаций 06.07.2018 г.
4. При поступлении маломобильных пациентов в Дома интернаты согласовывать программу лечения.
2. По второму вопросу слушали Школяренко Аллу Васильевну:
- Об особенностях оказания медицинской помощи ветеранам и лицам
старшего поколения.
Население старше 60 лет, обслуживаемое ВКМБ, составляет 28 868 человек.
Основная патология среди лиц старческого и пожилого возраста:
-болезнь Альцгеймера
-деменция старческого возраста
- остеопороз
- сахарный диабет 2 типа
- болезни органов чувств
- проблемы мочеиспускания
- др. заболевания, характерные для лиц пожилого возраста
Структура гериатрического отделения:
Терапевтическое отделение поликлиники: руководитель – заведующая отделением
Бригада №1 (участки: 1, 20, 26,29)
Бригада №2 (участки 3,4,28,30)
Бригада №3 (участки:2,10,15,16,19,24,25)
Бригада №4 (участки:5,6,7,11,12,22,23)
Бригада №5 (участки:9,13,14,1827,31,32)
Оснащение кабинета врача-гериатра:
- переносной ЭКГ аппарат
- тонометр
- пульсоксиметр
- глюкометр
- термометр
- тест - полоски на: ВИЧ, туберкулёз, холестерин, глюкозу крови
- аппарат для измерения ВГД
- набор для оказания неотложной помощи
Организация работы с пациентом ДИП.
Медицинское направление:
Получение информации о пациенте:
- личное обращение пациента
- заявка от органов соцзащиты
- информация от Совета Ветеранов Всеволожского района
- информация от участкового врача-терапевта
Работа с пациентом:
- осмотр врачом - гериатром
- оценка состояния
- определение срочности, кратности и объем диагностических исследований
- составление плана ведения пациента
- передача информации о пациенте мобильной бригаде и участковой службе
Слушали Главного врача К.В.Шипачева: в целях улучшения медицинского обслуживания ветеранов и лиц старшего поколения планируется открытие в Морозовской ГБ гериатрического и инфекционного отделений, в Ириновском отделении 20 коек по лечению пациентов с болезнью Альцгеймера и деменцией старческого возраста, подстанции СМП и офиса ВОП в п. Разметелево. Заканчивается проектирование поликлиники в д. Кудрово. Планируется строительство 9- этажного хирургического корпуса. В здании Главного корпуса будет располагаться педиатрическое отделение, а в Хирургическом корпусе планируется открытие отделений на 100 коек – кардиологического, неврологического и терапевтического профилей. В июле 2018 года инициируем обоснование строительства хирургического корпуса в Комитет по здравоохранению ЛО. Запустить корпус планируется к 2025 году. Планируется расширение акушерского корпуса.
Решили: Принять информацию к сведению.
3. По третьему вопросу слушали Гришанову Татьяну Григорьевну:
- Об организации независимой оценки качества оказания медицинских услуг.
Основные критерии оценки показателей НОК услуг в МО ЛО:
1. Открытость и доступность информации об организации
(наличие и доступность информации на официальном сайте, в помещениях МО, доля удовлетворённых потребителей услуг).
2. Комфортность условий предоставлений услуг и доступности их получения (срок ожидания приёма врача, доступность записи к врачу, необходимость оплачивать исследования и лекарства).
3. Время ожидания предоставления услуги (диагностические исследования, выполненные в срок, средний срок ожидания плановой госпитализации)
4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации (доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность и доброжелательность медицинских работников)
5. Удовлетворённость качеством оказания услуг (доля потребителей услуг, удовлетворённых действиями персонала медицинской организации по уходу).
На сайте МЗ РФ размещены ссылки для электронного голосования по амбулаторно- поликлинической работе, стационару и СМП. Большинство вопросов касается сервиса пребывания пациентов. Каждый может зайти на сайт и проголосовать. Голоса суммируются и даётся оценка. Мы хотели организовать голосование в одном месте, но программа не позволяет это сделать. Голосование проводится через специальные ящики для писем главному врачу.
Вопрос Сайдашев Р.Р.- для чего нужен НОК?
Ответ Гришанова Т.Г.- для оценки медицинской организации по комфортному пребыванию в ней пациента.
Вопрос Алексеева Н.А.- Вы можете передать анкеты в совет Ветеранов, а мы проведём у себя анкетирование.
Слушали Шипачева К.В.- Ежегодно мы проводим конкурс среди населения на лучшего врача, лучшую медицинскую сестру - это стало уже традицией. А по итогам года проводим конкурс в декабре.
Вопрос Калашников А.А.- правда, что врач выписывает дорогой лекарственный препарат (вместо дешёвого препарата) и этот навар работник аптеки делит с врачом?
Слушали Шипачева К.В.- нам нужны конкретные данные, какой врач, когда выписал препарат и какой. В этом случае мы можем проверить врача. Если есть такие случаи, то мы будем разбираться, но нужны конкретные факты.
Вопрос Алексеева Н.А.- Необходимо пересмотреть график работы физиотерапевтического отделения. Мне пришлось обратиться в ФТО и оказалось, что режим работы отделения: с 9-00 до 12-00, с 13-00 до 14-00 окончание работы. Перерыв на обед 1 час. Это неудобно для населения.
Слушали Шипачева К.В.- мы пересмотрим режим работы ФТО с 8-00 до
20-00. Планируем закупку дорогостоящего оборудования, в связи с этим будем развивать платные услуги по данной специальности.
Вопрос Сайдашев Р.Р.- зашёл на сайт и не нашёл, к какому участку я прикреплён.
Слушали Школяренко Аллу Васильевну - в настоящее время мы выверяем списки участков по адресам, и разместим в интернете информацию по участкам и ФИО врача, обслуживающего данный участок.
Второй вопрос: Я по талону ждал свою очередь, но почему то прошёл пациент без талона.
Слушали Шипачева К.В.- вы должны были сразу передать эту информацию нам. Мы бы сразу отреагировали. Не надо ждать заседания Общественного совета. Должна быть обратная связь.
Мы принимаем пациентов без талонов в кабинете неотложной помощи. Есть служба сопровождения, которая должна была объяснить пациенту, где можно получить медицинскую помощь без талона.
Мы в поликлиниках развесим памятки о приёме пациентов по талону и без талона.
Третий вопрос: пациент через терминал записался к врачу, а оказалось, что другой пациент тоже записан на это время.
Слушали Шипачева К.В.- Может это был технический сбой. Когда это случилось в детской поликлинике, заведующая поликлиникой вела приём.
Четвёртый вопрос: Когда больница перейдёт на электронный документооборот?
Планируем в 2019 год перейти на электронную амбулаторную карту и историю болезни, в настоящее время заказано 800 электронных подписей. Из картохранилища сделаем хранилище письменных согласий и создадим электронный архив.
Пятый вопрос: для чего нужны 3 номера телефонов:03,112, Call- центра для вызова СМП в д. Кудрово? Ни по одному номеру не дозвониться, все время попадаем в СПб.
Слушали Шипачева К.В.- к сожалению, нет взаимосвязи между СПб и ЛО, и от нас это не зависит. Мы обращались по этому вопросу, но ответа не получили.
Вопрос: Калашников А.А.- есть ли у вас ответственные лица, по воспитанию взаимоотношений между сотрудником и пациентом?
Слушали Шипачева К.В.- у нас работает комиссия по этике и деонтологии. Заместители Главного врача по направлениям являются ответственными лицами по этому вопросу. У нас существует обратная связь между пациентами и Главным врачом - ящики «Письма Главному врачу». Один из критериев оценки работы сотрудников - наличие жалоб.
Вопрос Сайдашев Р.Р.- пациент пришёл на приём, а врач ушёл на совещание?
Слушали Шипачева К.В.- хорошо, что вы это сказали. Мы будем отслеживать часы приёмов врачей и посещение совещаний.
Решили: Принять информацию к сведению.
4. Разное.
В связи с рассмотрением всех вопросов повестки дня, собрание объявляется закрытым.
Председатель Т.В.Павлова
Секретарь Н.В.Губина