Памятка для пациента

Правила внутреннего распорядка стоматологического отделения поликлиники ГБУЗ ЛО «Всеволожской КМБ»

Общие положения.

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• график работы отделения и ее должностных лиц;

• порядок оформления медицинской документации;

• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

• права и обязанности пациента;

• порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и поликлиникой, возникающих при оказании медицинской помощи;

• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в учреждении.

График работы поликлиники и ее должностных лиц.

График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. График и режим работы утверждаются главным врачом.

Стоматологическое отделение поликлиники ГБУЗ ЛО « Всеволожской КМБ» работает с 07:30 до 20:00 в будние дни; с 08:00 до 14:00  по субботам; в воскресенье — выходной. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

Начало работы регистратуры –07:30.

Начало врачебных приемов — 08.00.

Режим работы диагностических служб (рентген-кабинета) определяется в соответствии с технологическими требованиями к методике обследования.

Работа клинико-экспертной комиссии осуществляется ежедневно по утвержденному графику.

Прием населения (пациентов и их родственников) главным врачом и его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на сайте учреждения или на стенде рядом с регистратурой.

Порядок обращения пациентов в поликлинику и оформление медицинской документации.

Стоматологическое отделение поликлиники ГБУЗ ЛО « Всеволожской КМБ» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь взрослому и детскому населению. Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя первичную медико-санитарную и первичную специализированную медицинскую помощь.

В поликлинике прием врачами -стоматологами осуществляется по предварительной записи. Записаться можно  на сайте медицинского учреждения VKMB.RU, на сайте gosuslugi.ru или по телефону 8(81370)43142, 8 (81370)43199 доб.4440, у дежурного администратора регистратуры при личном обращении в учреждение.

Прием пациентов осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), полиса ОМС, СНИЛС.

Прием специалистов осуществляется строго по записи. Амбулаторная карта пациента, записавшегося на прием, находится в кабинете врача.

При первичном обращении пациентом или его законным представителем со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных, анкета здоровья, оформляется амбулаторная карта. В случаях отказа от подписания договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство поликлиника вправе отказать в приеме

Амбулаторная карта является основным медицинским документом пациента. Амбулаторная карта является собственностью поликлиники и хранится в картохранилище. Хранение амбулаторной карты на дому, передача ее в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.

В случае необходимости, на основании письменного заявления пациента (законного представителя), может выдаваться копия всей амбулаторной карты или ее части.

Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема предупредить администратора по телефонам учреждения. Неявка на прием в назначенный день без предупреждения и уважительной причины считается нарушением больничного режима.

Пациенту следует прибыть в лечебное учреждение за 10 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания пациента на прием, лечебное учреждение вправе отказать в приеме, так как опоздание одного пациента ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием. Администратор может перенести прием на другое время и дату по согласованию с пациентом.

Прием пациентов по неотложным и угрожающим жизни показаниям (остря боль любой локализации, отек, высокая температура, и т.п.) осуществляется в кабинете неотложной медицинской помощи.

Права и обязанности пациентов.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» при обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

• выбор врача с учетом его согласия, а также выбор лечебного учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

• обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

• Пациент обязан:

• соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов;

• бережно относиться к имуществу учреждения;

• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• выполнять медицинские предписания;

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах.

Все споры, претензии и разногласия, которые возникают при оказании медицинской помощи между пациентом и поликлиникой разрешаются путем переговоров.

С информацией о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания,  можно ознакомится  на стенде в холле стоматологического отделения поликлиники.