Лист ожидания в медицинской организации работает как система учета пациентов, которым нужна услуга, но свободных мест в расписании нет.

В случае обращения пациента с целью записи в контакт-центр, регистратуру или к врачу при отсутствии свободных слотов или отказе пациента от предложенных дат времени записи осуществляется запись в «Лист ожидания» (электронную очередь) (с согласия пациента).

Также пациент может самостоятельно записаться в лист ожидания на официальном сайте медицинской организации, в этом случае информация автоматически попадает в медицинскую информационную систему.

Когда появляется подходящее время (вакантные слоты), с пациентом связываются, чтобы предложить запись. Если пациент согласен, его переводят в список запланированных приемов, если нет — могут прозвонить следующему по очереди, сохранив при этом его позицию в листе ожидания.